8月25日，中(zhōng)關村(cūn)科技旗下(xià)重慶海德實業有限公司（以下(xià)簡稱：海德大(dà)酒店(diàn)）爲提升酒店(diàn)員工(gōng)綜合素質、服務水平和整體形象，增強酒店(diàn)軟實力，提升員工(gōng)隊伍技能水平，開啓“崗位技能服務”專項培訓。

儀容儀表

儀容儀表展現的不僅是員工(gōng)的精神面貌，更代表了公司的整體形象，每位員工(gōng)都是公司形象的代言人。酒店(diàn)服務人員的服飾應整潔、樸素、大(dà)方，方便工(gōng)作爲原則，要求統一(yī)的着裝，以實用爲好。

優雅的目标不是要追求那些一(yī)招一(yī)式的形式，而是達到一(yī)種悅人悅己的狀态。

服務禮儀

子曰：“人無禮則不生(shēng)，事無禮則不成。”優良的服務與員工(gōng)的舉止行爲有關，更與員工(gōng)的禮儀修養有關。員工(gōng)的禮儀修養不僅體現了一(yī)個員工(gōng)自身素質的高低，更反映了一(yī)個酒店(diàn)的整體服務水準。

微笑服務 微笑，是一(yī)種溫暖的力量,優質服務能讓賓客感到“賓至如歸，笑由心生(shēng)”

善解人意 要做“感情上的富有者”，能夠通過察言觀色正确判斷客人的處境和心情，并做出适當的語言和行爲反應。以真誠鑄就與賓客的良好關系，讓賓客感到安心、自在。

反話正說 講究語言藝術，特别是掌握說“不”的藝術要盡可能用“肯定”的語氣去(qù)表示“否定”的意思。在必須說“NO”時，也要多向客人解釋，避免生(shēng)硬冰冷回絕。

服務技能

蛻變源于曆練，高度始于積累。小(xiǎo)夥伴們十分(fēn)珍惜此次學習的機會，表現出良好的精神面貌和學習态度，希望通過培訓學有所獲，學以緻用。